قبل از مقایسه قیمت، دامنه کار را مشخص کنید
تعداد کاربران به‌تنهایی معیار کافی نیست. تعداد شعب، سرورها، تجهیزات شبکه، نرم‌افزارهای حیاتی و ساعات کاری روی حجم پشتیبانی اثر دارند.
مواردی که باید در قرارداد روشن باشند
- تعداد بازدیدهای حضوری و نحوه پشتیبانی ریموت
- زمان پاسخ اولیه و اولویت رخدادهای حیاتی
- تجهیزات و سرویس‌های داخل دامنه پشتیبانی
- شیوه ثبت درخواست و گزارش کار
- مسئولیت بکاپ و آزمون بازیابی
- وضعیت مستندسازی رمزها و تنظیمات
پشتیبانی پیشگیرانه را فراموش نکنید
اگر قرارداد فقط شامل مراجعه پس از خرابی باشد، خطاهای قابل پیشگیری همچنان تکرار می‌شوند. بررسی ظرفیت دیسک، سلامت بکاپ، به‌روزرسانی برنامه‌ریزی‌شده و مانیتورینگ باید بخشی از روال باشد.
جمع‌بندی
قرارداد خوب، انتظارات دو طرف را قابل اندازه‌گیری می‌کند. فهرست تجهیزات و سرویس‌های حیاتی را آماده کنید و سپس درباره سطح خدمت تصمیم بگیرید.